Rückerstattung & Retouren.
Offizielle After-Sales-Service-Richtlinie der Schmuckmarke Renovia
I. After-Sales-Engagement der Marke
Renovia Jewelry übernimmt die volle Verantwortung für die exquisite Handwerkskunst und Premium-Qualität jedes Schmuckstücks. Wir widmen uns der Herstellung von fein gearbeitetem, langlebigem High-End-Schmuck und bieten ein umfassendes After-Sales-System, um Ihnen ein sorgenfreies und komfortables Einkaufserlebnis zu ermöglichen.
Wenn Sie Fragen zum Rücksendeantrag haben, kontaktieren Sie uns bitte jederzeit über unsere offizielle E-Mail oder WhatsApp.
II. 14-tägiges Rückgaberecht ohne Angabe von Gründen
2.1 Antragsfrist & Einreichungsmethode
Rückgabeanfragen müssen innerhalb von 14 Kalendertagen nach Zustellung des Pakets eingereicht werden. Um eine Rücksendung zu initiieren, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice per E-Mail oder WhatsApp und fügen Sie den Bestellbeleg oder einen gültigen Kaufnachweis bei.
2.2 Rücksendeadresse & Empfangsstandards
Sie müssen die offizielle Rücksendeadresse von unserem Kundenservice per E-Mail anfordern. Pakete, die direkt ohne vorherige offizielle Genehmigung zurückgesendet werden, werden nicht bearbeitet oder angenommen.
2.3 Rücksendekosten & Wiedereinlagerungsgebühren gehen zu Lasten des Käufers
Für Rücksendungen, die aufgrund persönlicher Präferenzen erfolgen, müssen die Rücksendekosten vom Käufer getragen werden, und der Käufer ist für die Organisation der Logistik verantwortlich. Wir werden eine Wiedereinlagerungs- und Bearbeitungsgebühr von 30 % basierend auf dem ursprünglichen Bestellwert abziehen, und der verbleibende Betrag ist Ihre endgültige Rückerstattung.
2.4 Zulässiger Rücksendestatus
Zurückgesandte Artikel müssen sich in neuwertigem Originalzustand befinden: ungetragen, unbenutzt, kratzfrei, unverändert und ohne künstliche Beschädigungen. Die Original-Werksverpackung, Schutzfolien, Etiketten und ein vollständiger Satz passender Accessoires müssen intakt und vollständig zurückgesandt werden.
2.5 Artikel, die nicht zurückgegeben / umgetauscht werden können
Kundenspezifischer und personalisierter Schmuck (exklusive Sonderanfertigungen, kundenspezifische Größen, gravierte Artikel usw.), Pflegezubehör, Ausverkaufs-/Rabattartikel und Geschenkkarten sind vom Umtausch ausgeschlossen und können weder zurückgegeben noch umgetauscht werden. Rücksendungen aufgrund der falschen Größen- oder Stilauswahl durch den Käufer sind ebenfalls nicht erstattungsfähig.
Wenn Sie unsicher sind, ob Ihr Artikel für eine Rücksendung qualifiziert ist, senden Sie bitte eine E-Mail an den Kundenservice im Voraus.
2.6 Obligatorischer Nachweis für beschädigte / fehlerhafte Rücksendungen
Wenn Sie eine Rücksendung aufgrund von Produktmängeln oder Transportschäden beantragen, müssen Sie innerhalb von 48 Stunden nach Unterzeichnung des Pakets die folgenden vollständigen Nachweise an unsere offizielle After-Sales-E-Mail oder WhatsApp senden:
- Klare, Nahaufnahmen oder ein vollständiges ungeschnittenes Video aller beschädigten Bereiche am Produkt.
- Fotos der vollständigen Umverpackung, auf denen das Original-Versandetikett deutlich zu sehen ist.
Rückgabeanträge, die ohne gültigen Nachweis nach 48 Stunden eingereicht werden, werden als freiwillige persönliche Rücksendungen behandelt, was bedeutet, dass eine Wiedereinlagerungsgebühr von 30 % abgezogen wird und alle Rücksendekosten vom Käufer getragen werden.
III. Umtauschrichtlinie
Um sicherzustellen, dass Sie Ihren gewünschten neuen Artikel so schnell wie möglich erhalten, verwendet Renovia Jewelry einen "Zuerst zurücksenden, später neu bestellen"-Umtauschprozess:
Bitte reichen Sie einen Rücksendeantrag für Ihren aktuellen Artikel gemäß allen oben genannten Rückgaberegeln ein. Sobald die Rücksendung genehmigt wurde, können Sie eine neue Bestellung direkt auf unserer offiziellen Website für Ihren bevorzugten Stil aufgeben.
IV. Rückerstattungsprozess & Zeitrahmen
Nachdem wir das zurückgesandte Paket erhalten und geprüft haben, senden wir Ihnen umgehend eine E-Mail mit den Ergebnissen der Rücksendeprüfung.
Nach Genehmigung wird der verbleibende Betrag (nach Abzug relevanter Gebühren) innerhalb von 10 Werktagen auf Ihr ursprüngliches Zahlungskonto zurückerstattet.
Bitte beachten Sie, dass Banken und Kreditkarteninstitute zusätzliche Zeit für die Bearbeitung von Geldern benötigen.
Wenn Sie Ihre Rückerstattung 15 Werktage nach Genehmigung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail oder WhatsApp zur Nachverfolgung.
V. Entschädigungsrichtlinie für fehlerhafte / falsche Artikel
Inspektionshinweis
Bitte überprüfen Sie Ihre Ware sofort nach Unterzeichnung des Pakets vollständig. Wenn Sie einen Artikel mit Herstellungsfehlern, Transportschäden oder einem falschen Stil erhalten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Kalendertagen nach Lieferung.
Schneller Entschädigungsprozess
Senden Sie klare Nahaufnahmen des Defekts und ein vollständiges Auspackvideo an unsere Kundenservice-E-Mail. Sobald wir überprüft haben, dass es sich tatsächlich um ein Qualitätsproblem oder einen Transportschaden handelt, senden wir Ihnen kostenlos einen brandneuen Ersatz zu. Die Versandkosten für den Versand des Ersatzartikels trägt der Käufer, und Sie müssen den defekten Artikel nicht zurücksenden.
VI. Regeln zur Stornierung von Bestellungen (Wichtig)
1. Kostenlose Stornierung innerhalb von 1 Stunde
Wenn Sie den Kundenservice innerhalb von 1 Stunde nach Abschluss Ihrer Zahlung per E-Mail kontaktieren, um Ihre Bestellung zu stornieren, erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.
2. Gebühr für verspätete Stornierung
Wenn Sie die Bestellung mehr als 1 Stunde nach der Zahlung stornieren möchten, wird eine Bearbeitungsgebühr von 10 % für das Zahlungs-Gateway vom Gesamtbestellwert abgezogen, und der verbleibende Betrag wird zurückerstattet.
VII. Verlorene / Abnormale Sendungen
Wenn die Sendungsverfolgung "Zugestellt" anzeigt, Sie das Paket aber nicht erhalten haben, oder wenn es als auf dem Transportweg verloren bestätigt wird:
Bitte leiten Sie zuerst eine offizielle Anfrage bei Ihrer lokalen Post oder Ihrem Logistikdienstleister ein und benachrichtigen Sie uns gleichzeitig per E-Mail. Wir werden Ihnen einen vollständigen Satz von Logistikdokumenten zur Verfügung stellen, um Sie bei der Verantwortlichkeit des Spediteurs zu unterstützen.
Sobald der lokale Logistikdienstleister eine offizielle Bescheinigung über den Verlust des Pakets ausstellt, können Sie zwischen einer kostenlosen Neulieferung oder einer vollständigen Rückerstattung wählen.
VIII. Lebenslange Handwerksgarantie
Alle Schmuckstücke der Marke Renovia Jewelry genießen eine lebenslange Handwerksgarantie.
Vorausgesetzt, der Schmuck wird unter normalen Bedingungen ordnungsgemäß gepflegt, bieten wir kostenlose Reparatur- oder Ersatzleistungen für nicht-künstliche Herstellungsfehler an, wie z.B. lose Edelsteine oder rissige Metallfassungen, die durch handwerkliche Probleme in der Fabrik verursacht wurden.
Die Garantie deckt nicht den täglichen Verschleiß, versehentliche künstliche Schäden, unautorisierte Änderungen oder Schäden, die durch unsachgemäßes Tragen verursacht wurden.